【ドコモ】ロゴを変える？
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作成日時 ： 2008/04/19 15:29
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ＮＴＴドコモがロゴマークを変えるそうだ。
「まったく馬鹿なことを」と思ってしまった。
対象マーケットが同じ土壌で会社のロゴを変えるなんて全くお金の無駄遣い。
同じマーケットが対象なら、対象者を絞り込んで新しい商品ブランドを作るなら理解できる。
例えば、シンプルな機能、電話とメールに絞り込んで新しい商品ブランドを作る。
って言うならわかる。
私は長年ドコモを使用してきた。
ロゴに親しみを覚えていた。
「どこでもつながる」が心情で社名を決めたのだと思っている。そのことを伝えるためにもループの入ったロゴを作り、使用してきたのでは？
日本コカコーラの会長に相談したそうだが、コカコーラはロゴを変えていない。
私がコカコーラを認識するのはあの固有のロゴ。
もちろん、コカコーラは商品ブランドを作ってきた。
ファンタ、アクエリアスなど。
でも、決して肝心要の会社の看板までは変えていない。
ドコモのロゴマーク変更は多くのドコモユーザに違和感をもたらしそうだ。
私自身、新しいロゴマークには違和感がある。赤一色。
まだ、オレンジ一色のａｕの方が落ち着ける。
ドコモのブランド力。これは「ＮＴＴ」と「ドコモ」がくっついていること。
私は固定電話では「ＮＴＴ」に信頼を持っている。
携帯電話も「ＮＴＴ」という冠に信頼を持っている。
ロゴマークを変える財力があるなら、ユーザに目を向けて欲しい。
勘違いしている経営者は多い。
売り上げは減っても、消費者が喜び、会社は利益が出ればよい。って基本的なことがわからないらしい。だから、ＰＨＳから撤退なんて無駄をする。
単にＰＨＳへ商品ブランドをつけて、安くて単機能な携帯電話にしてしまえば良かった。
「ｍｏｖａ」、「ＦＯＭＡ」、「ｉ-mode」と商品ブランドを構築している。
ドコモだけ。こんなに多くのブランドをもつのは。
しっかりしてよ。
機種変更したいけど、機種変更できないし。
（もう３年以上も同じ機種を使っている。でも料金は高い。）
機種変更は高くつくし。長く使えば使うほど、ユーザ不在。
同じ機種を２年以上も使用しているユーザに目を向けて欲しい。
私はドコモユーザとしてはもう１０年近くなる。
でも、新規契約が安かったので３回ほど機種変更の際には新規契約にしてきた。
１０年近くも使用しているのに、一向に料金は安くならない。
あ〜残念。
今の携帯電話機が壊れたら、ドコモから変えようかな〜って思う。
ドコモから見ると私は優良顧客ではないらしいから。
きっかけの記事
「実際に一人負けだった」──「新ドコモ宣言」と新ロゴに込める変化の意識
NTTドコモは4月18日、企業ロゴを一新し、7月1日から新ロゴに切り替えると発表した。「お客さまとの絆（きずな）を深めます」などとする「新ドコモ宣言」も発表、新ロゴとともに新たなブランド戦略を展開する。純増数を競い合い、新規顧客を優先してきた従来の姿勢を改め、既存顧客を重視する成熟時代のマーケティングに舵を切る。
15年間使ってきた現在の「ループロゴ」に代わる新ロゴでは、アルファベットの小文字で「docomo」と表記し、親しみやすさなどを込めた。特に決まっていなかったコーポレートカラーも、あたたかさや情熱を表す赤に設定し、ロゴに採用した。7月1日以降、ドコモショップの看板などを順次新ロゴに切り替えていく。
「新ドコモ宣言」は、（1）ブランドを磨き直し、お客さまとの絆を深めます、（2）お客さまの声をしっかり受け止め、その期待を上回る会社に変わります──など4カ条。国内契約数の合計が1億を超えるなど、携帯電話市場の成熟に対応し、新規獲得に血道を上げてきた従来の姿勢を転換。番号ポータビリティ（MNP）で流出が続く現状もあり、5300万契約の既存顧客のリテンションと、長期的な関係の構築を重視するマーケティング戦略をとる。
まず具体的に、FOMA端末を1年間利用した場合に電池パックを無料提供するなど、「プレミアクラブ」を強化。今秋以降、電波状況についてユーザーから連絡を受けた場合、48時間以内にユーザー宅を訪問して改善に努める取り組みを始めるなど、顧客対応にも力を入れていく。
端末では、顧客のライフスタイルやニーズに応じた新たなラインアップを構築する。またユーザーごとに機能・サービスをカスタマイズした端末提供も検討する。今後の成長のドライバーとなるデータ通信の利用増加に向け、iMenuのリニューアルやパーソナライズド機能の向上、情報配信コンテンツのリッチ化、PCとの共有・連携サービスの発展──などを進めていく。
●「MNPは大きなインパクトだった」
「ドコモのブランド力が落ちている。危機だと感じていた」──中村維夫社長は1年ほど前、自販機との連携サービスなどで提携関係にあった日本コカ・コーラ会長の魚谷雅彦氏にブランド刷新への支援を依頼。「強い情熱を感じて引き受けた」という魚谷氏には、「新規顧客獲得に過度に集中」しているドコモの姿は「市場環境の変化への対応に遅れている」と映った。
中村社長はブランド刷新について、「MNPは大きなインパクトだった。新聞などに『独り負け』と書かれたが、実際その通りだった」と、06年秋スタートのMNPがきっかけになったと話した。ソフトバンクモバイルの低価格攻勢で顧客を奪われ、同社は07年度、11年ぶりに国内シェアが50％を割り込む事態に陥っている。
市場が成熟化し、豪華なタレントを使ったテレビCMに多額の予算をつぎ込んでも、新規獲得が思うように進まなくなってきている。その一方、販売奨励金とマーケティング費用の原資となってきた既存顧客は、新規獲得に血道を上げる戦略からは置き去りにされてきた。
「新規は0円、機種変更は3万円。既存のお客の不満はよく知っていた」と中村社長も認める。「信頼」「安心」といったキーワードでは今もトップブランドだが、料金が割高といったイメージも定着してしまった。「反撃してもいいですか？」──「ドコモ2.0」ではこう宣言してみせたが、実際にはMNP流出という形で既存顧客からの「反撃」にあったとも見える。
魚谷氏には、「社員が過去の成功体験にとらわれていた」とも映った。社内の変革活動は「ONE docomo」と名付け、新ブランド戦略は社員への浸透を優先。1月から3カ月間かけ、社内向けに説明を繰り返してきたという。新戦略の対外発表を前に、iモードサービスの進化を率いてきた夏野剛氏の退社が報じられたのは象徴的でもある。
ITmedia(04月18日17時42分)
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